Devoluciones y desistimiento

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo. El plazo termina 14 días naturales después del día en que tú, o un tercero que designes (distinto del transportista), recibes los productos. Si compras varios productos en un mismo pedido y llegan por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Fuente: arts. 102.1 y 104.b del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007), BOE-A-2007-20555, redacción vigente desde el 28/05/2022.

2. Cómo ejercerlo

Antes de que acabe el plazo, comunícanos tu decisión mediante el formulario de desistimiento de abajo o cualquier otra declaración inequívoca, por correo electrónico a [[RELLENAR: correo electrónico de contacto]] o por correo postal a [[RELLENAR: domicilio postal completo del titular en España]]. Te enviaremos un acuse de recibo. Se considera que has ejercido el derecho a tiempo si envías la comunicación antes de que termine el plazo.

Fuente: art. 106 TRLGDCU.

3. Devolución del producto

• Debes devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento (art. 108.1 TRLGDCU).
• Dirección de devoluciones: [[RELLENAR: dirección postal de devoluciones en España]]
• Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que Pata&Play indique lo contrario (art. 108.1 TRLGDCU). [[RELLENAR: confirmar si la tienda asume el coste de devolución]]
• Conserva el justificante de envío de la devolución. Respondes únicamente de la disminución de valor del producto por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU).

4. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales de la modalidad ordinaria, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites su devolución, lo que ocurra primero. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la ordinaria, no reembolsamos el coste adicional.

Fuente: art. 107.1 a 107.3 TRLGDCU.

5. Excepciones

No se aplica el desistimiento, entre otros, a bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y bienes precintados que no sean aptos para devolverse por razones de higiene o salud y hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103 TRLGDCU, letras c, d y e). Algunos accesorios de higiene o alimentación animal podrían encajar en este último supuesto si se abren.

6. Garantía legal (3 años)

Respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega de los bienes nuevos. Durante los dos primeros años se presume que la falta ya existía al entregarse. Ante un producto defectuoso puedes pedir su reparación o sustitución y, si no es posible, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Contáctanos en [[RELLENAR: correo electrónico de contacto]] con tu número de pedido y fotos del problema.

Fuente: arts. 115 ter y siguientes, 120.1 (plazo de tres años) y 121.1 (presunción de dos años) TRLGDCU, en vigor desde el 01/01/2022 según el Real Decreto-ley 7/2021. La acción prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad (art. 124).

7. Modelo de formulario de desistimiento

Fuente: Anexo B del TRLGDCU.